Ko ti človek nekaj govori, ga ne prekinjaj. Glej ga v oči in mu daj svojo polno pozornost.
Ne zapravljaj časa s pripravo tvojega odgovora. Pokaži zanimanje s prikimavanjem.
Izogibaj se temu, da preusmeriš pozornost iz njegovega scenarija na tvojega ali od nekoga drugega.
Zares začuti, kaj druga oseba potrebuje.
